• Высшее образование (техническое);
• Опыт работы от 2-х лет (на рынке ИТ или смежных рынках);
• Знание языков: Грузинский – высокий; Английский – не ниже B1; Русский – высокий;
• Знание основ работы сетевых технологий и топологий построения сетей;
• Понимание принципов работы продуктов производителей Cybersecurity, и какие технические проблемы решают;
• Наличие опыта работы с оборудованием информационной безопасности из списка вендоров: Palo Alto Networks, Cisco, Check Point, Fortinet, или Juniper;
• Опыт работы с технологиями из списка: NGFW, VPN, фильтрация URL-адресов, IoT Security, Endpoint Protection, DNS Security, Cloud Security;
• Приветствуется наличие Сертификата о прохождении инженерных курсов вендоров: Cisco, Palo Alto Networks, Fortinet ,Juniper, AWS или Azure.
• Опыт администрирования, тестирования, настройки или предоставление саппорта по продуктам из списка: Next Generation Firewall, Endpoint Protection, Cloud Security;
• Опыт работы в системной интеграции, дистрибьюторе либо в крупных заказчиках;
• Готовность к долгосрочному сотрудничеству с компанией.
Обязанности:
• Поиск неисправностей, взаимодействие с технической поддержкой производителя;
• Обеспечивать повышение объема продаж за счет технической компетенции, квалифицированного сопровождения проектов и профессионального First-Line саппорта заказчиков Palo Alto Networks;
• Коммуникация с командами инженеров Palo Alto Networks, партнеров, заказчиков и команд МУК;
• Изучение необходимых материалов и баз знаний для предоставления квалифицированной технической поддержки по кейсам заказчиков и партнеров по продуктам Palo Alto Networks согласно SLA и KPI;
• Прохождение сертификации у производителя Palo Alto Networks по направлению Support Engineer;
• Настраивать и использовать лабораторные стенды для тестирования оборудования и программного обеспечения вендора Palo Alto Networks, а также для отработки технических кейсов (troubleshooting);
• Помощь партнерам и заказчикам в установке, конфигурировании, обновлении систем информационной безопасности Palo Alto Networks;
• Нахождение всей необходимой документации по продуктам Palo Alto Networks (опросники, RFP, Battlecards, EULA, чертежи топологий, таблицы сравнений и т.п.).
Личные качества:
• Умение работать в команде;
• Навыки делового общения
• Умение анализировать, мыслить системно, оперативно, принимать оптимальные решения в условиях дефицита информации и времени;
• Инициативность;
• Внимательность, ответственность, порядочность;
• Способность выдерживать высокий уровень усилий, энергичность, стрессоустойчивость.