Eleveo este o marcă înregistrată a ZOOM International.

ZOOM International este o companie internațională cunoscută pentru soluțiile de înregistrare a apelurilor și de management al calității serviciilor pentru centre de contact și sisteme de telefonie IP pentru întreprinderi.

Portofoliul companiei include o serie de produse pentru colectarea și analizarea diverselor informații, înregistrarea conversațiilor audio și video, monitorizarea ecranelor operatorilor în timp real, evaluarea muncii angajaților în scopul creșterii productivității acestora, colectarea feedback-ului de la clienți și îmbunătățirea calificările agenților.

AFACERI CHEIE:

· Instrument de analiză a datelor pentru centrul de contact Performance Analytics

· Soluție de înregistrare a apelurilor

· Video și Soluție de înregistrare prin teleprezență pentru înregistrarea videoconferințelor

· Screen Capture monitorul angajaților de înregistrare a ecranului

· Instrument de monitorizare live pentru captarea ecranelor operatorului în timp real

Managementul calității

Soluție de management al calității pentru munca angajaților evaluare pentru a-și crește productivitatea

Instrumentul Vocea Clientului pentru a colecta feedback de la clienți

· Instrument de e-learning și coaching pentru dezvoltarea operatorilor

· Discurs Soluție de analiză a apelurilor vocale de analiză

· Soluție de programare și echilibrare a sarcinii pentru centrul de contact pentru Managementul forței de muncă